Sebbene iPhone sia un telefono piuttosto robusto, potrebbe succedere di doverlo portare a riparare.
Premetto che, se il vostro dispositivo è stato sottoposto a Jailbroke, vi conviene ripristinarlo;
Non vi verrà fornito un telefono nuovo né ripareranno il vostro bensì ve ne forniranno uno ricondizionato quindi effettuate i backup dei vostri dati
Detto ciò, nel caso il guasto sia un difetto del vostro iPhone, coperto da garanzia, avete tre strade davanti a voi:
la più pratica è fissare un appuntamento e portarlo di persona nei centri di Roma e Milano:
http://www.apple.com/it/retail/carosello/
http://www.apple.com/it/retail/romaest/
Chiaramente, in questo modo, potreste riavere il vostro iPhone in un tempo davvero molto limitato e con difficoltà minime.
Nel caso foste distanti da Roma e Milano allora dovrete chiamare l’ 800 554 533; un operatore dopo aver verificato il seriale del vostro iPhone, che trovate in Impostazioni -> Generali -> Info, si farà spiegare il problema e vi suggerirà eventuali soluzioni.
A questo punto potrebbero essere necessari ulteriori controlli; vi potrebbero chiedere una fotografia del danno fisico, oppure potrebbero chiedevi di ripristinare il dispositivo nel caso di un problema software. Vi forniranno un ID del vostro caso che dovrete conservare per le ulteriori comunicazioni.
Una volta appurato il danno Apple invierà un corriere UPS; normalmente arriverà il giorno successivo alla telefonata. La procedura è completamente gratuita e potrete consegnare il vostro iPhone direttamente al corriere.
Entro tre giorni lavorativi dovreste avere di nuovo il vostro iPhone.
Informazioni per il tracking della spedizione:
Dovreste avere una mail simile a questa:
A questo punto, cliccando sul tracking number di richiesta o restituzione
vi si aprirà una nuova pagina della UPS in cui controllare la spedizione.
Informazioni in merito all’andamento della verifica del vostro dispositivo da parte di Apple
Come ben saprete esistono vari motivi per cui Apple potrebbe rifiutarsi di effettuare riparazioni sul vostro dispositivo; nel caso vogliate scoprire, prima che vi arrivi a casa una spiacevole sorpresa, l’andamento della sostituzione, potrete controllare in alto a destra nella solita mail:
Se la scritta è questa:
Non dovreste avere problemi
Se invece la scritta dovesse essere questa:
Purtroppo il vostro potrebbe non essere stato riparato.
Per togliervi ogni dubbio controllate il serial number del vostro iPhone a questo indirizzo; se risulterà disattivato allora vuol dire che è stato sostituito.
L’ultimo metodo è portarlo nel negozio in cui lo avete acquistato; in ogni caso io ve lo sconsiglio poiché non esiste un canale privilegiato per i negozianti ed il percorso rimarrà quello già visto al punto 2. Chiaramente se seguirete voi la spedizione cercherete di fare tutto nel più breve tempo possibile, un negoziante potrebbe non essere diligente quanto voi.
In conclusione, se siete a Milano o a Roma, andate di persona. Altrimenti chiamate Apple e seguite le istruzioni, in tre o quattro giorni riavrete il vostro iPhone.
Sebbene iPhone sia un telefono piuttosto robusto, potrebbe succedere di doverlo portare a riparare.
Premetto che, se il vostro dispositivo è stato sottoposto a Jailbroke, vi conviene ripristinarlo;
Non vi verrà fornito un telefono nuovo né ripareranno il vostro bensì ve ne forniranno uno ricondizionato quindi effettuate i backup dei vostri dati
Detto ciò, nel caso il guasto sia un difetto del vostro iPhone, coperto da garanzia, avete tre strade davanti a voi:
la più pratica è fissare un appuntamento e portarlo di persona nei centri di Roma e Milano:
http://www.apple.com/it/retail/carosello/
http://www.apple.com/it/retail/romaest/
Chiaramente, in questo modo, potreste riavere il vostro iPhone in un tempo davvero molto limitato e con difficoltà minime.
Nel caso foste distanti da Roma e Milano allora dovrete chiamare l’ 800 554 533; un operatore dopo aver verificato il seriale del vostro iPhone, che trovate in Impostazioni -> Generali -> Info, si farà spiegare il problema e vi suggerirà eventuali soluzioni.
A questo punto potrebbero essere necessari ulteriori controlli; vi potrebbero chiedere una fotografia del danno fisico, oppure potrebbero chiedevi di ripristinare il dispositivo nel caso di un problema software. Vi forniranno un ID del vostro caso che dovrete conservare per le ulteriori comunicazioni.
Una volta appurato il danno Apple invierà un corriere UPS; normalmente arriverà il giorno successivo alla telefonata. La procedura è completamente gratuita e potrete consegnare il vostro iPhone direttamente al corriere.
Entro tre giorni lavorativi dovreste avere di nuovo il vostro iPhone.
Informazioni per il tracking della spedizione:
Dovreste avere una mail simile a questa:
A questo punto, cliccando sul tracking number di richiesta o restituzione
vi si aprirà una nuova pagina della UPS in cui controllare la spedizione.
Informazioni in merito all’andamento della verifica del vostro dispositivo da parte di Apple
Come ben saprete esistono vari motivi per cui Apple potrebbe rifiutarsi di effettuare riparazioni sul vostro dispositivo; nel caso vogliate scoprire, prima che vi arrivi a casa una spiacevole sorpresa, l’andamento della sostituzione, potrete controllare in alto a destra nella solita mail:
Se la scritta è questa:
Non dovreste avere problemi
Se invece la scritta dovesse essere questa:
Purtroppo il vostro potrebbe non essere stato riparato.
Per togliervi ogni dubbio controllate il serial number del vostro iPhone a questo indirizzo; se risulterà disattivato allora vuol dire che è stato sostituito.
L’ultimo metodo è portarlo nel negozio in cui lo avete acquistato; in ogni caso io ve lo sconsiglio poiché non esiste un canale privilegiato per i negozianti ed il percorso rimarrà quello già visto al punto 2. Chiaramente se seguirete voi la spedizione cercherete di fare tutto nel più breve tempo possibile, un negoziante potrebbe non essere diligente quanto voi.
In conclusione, se siete a Milano o a Roma, andate di persona. Altrimenti chiamate Apple e seguite le istruzioni, in tre o quattro giorni riavrete il vostro iPhone.
Questa è la terza ed ultima puntata sul come mandare iPhone in assistenza; dopo aver visto le varie modalità in cui poter intervenire vi voglio ancora mostrare un paio di curiosità, in primo luogo cosa accadrà dopo aver iniziato la procedura e come capire se la stessa abbia avuto un buon andamento o meno.
Chiaramente ci riferiamo solamente alla modalità vista ieri in quante le prime due non prevedono ulteriori azioni da parte vostra.
